Thanh toán và hóa đơn

Cập nhật: 15/10/2026 · Phiên bản 2026-10-15

1. Phương thức và bên nhận tiền

Sử dụng phương thức được hiển thị cho chính đơn hàng tại bước thanh toán, như chuyển khoản/QR hoặc trả khi nhận nếu đơn đủ điều kiện. Không phải mọi đơn đều áp dụng tất cả phương thức. Trước khi chuyển khoản, kiểm tra mã đơn, số tiền, tên chủ tài khoản và nội dung chuyển được hiển thị trong hướng dẫn chính thức của đơn.

Đơn vị nhận tiền và đơn vị xuất hóa đơn cần được xác nhận phù hợp với bên bán. Nếu nhận yêu cầu chuyển sang tài khoản khác qua tin nhắn/cuộc gọi, đối chiếu lại qua kênh hỗ trợ công khai trước khi trả tiền. Không cung cấp OTP, mật khẩu hoặc toàn bộ thông tin thẻ cho người hỗ trợ.

2. Tổng tiền, thuế và chứng từ

Kiểm tra tiền hàng, giảm giá, phí giao và tổng thanh toán trước khi xác nhận. Nếu cần làm rõ giá đã bao gồm khoản thuế nào hoặc cần xuất hóa đơn theo chủ thể cụ thể, liên hệ trước khi chốt; không mặc định mọi mặt hàng có cùng thuế suất.

Thông báo nhu cầu hóa đơn cùng mã đơn và các thông tin cần thiết: tên người/đơn vị mua, mã số thuế nếu có, địa chỉ và email nhận hóa đơn. Hóa đơn được lập và cung cấp theo quy định và giao dịch thực tế; không coi việc khách chưa yêu cầu là căn cứ miễn nghĩa vụ lập hóa đơn. Thông tin cần sửa được tiếp nhận, đối chiếu và xử lý theo quy định về hóa đơn.

3. Thanh toán lỗi hoặc chưa ghi nhận

Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn chưa ghi nhận, tránh thanh toán lặp; gửi mã đơn, thời gian, số tiền và mã tham chiếu/ảnh chứng từ đã che dữ liệu không cần thiết. Bộ phận hỗ trợ đối soát với giao dịch nhận tiền trước khi thông báo trạng thái hoặc phương án xử lý.

Chuyển thiếu, thừa, sai nội dung hoặc thanh toán trùng được đối soát riêng; không tự bỏ qua tiền thừa hoặc tự tạo đơn mới thay khách. Trạng thái “chờ thanh toán” trên màn hình không tự chứng minh ngân hàng chưa trừ tiền.

4. Hoàn tiền

Hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn. Khi thống nhất phương án, thông báo số tiền và khoản phí hợp lệ nếu có, bên thực hiện hoàn, phương thức, mốc bắt đầu và ngày dự kiến chuyển lệnh. Ưu tiên đối soát về nguồn trả tiền; trường hợp cần thông tin nhận hoàn khác phải xác minh chủ thể có quyền.

Ngày làm việc của Trung Tâm Sách từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ Chủ nhật, ngày lễ/Tết và nghỉ bù. Nếu ngân hàng có lịch khác hoặc phát sinh chậm phải thông báo lý do, tiến độ và mốc xử lý; không coi đây là căn cứ mặc nhiên kéo dài. Với lỗi bên bán, đối soát cả phí giao cần hoàn theo trường hợp; không tự động trừ phí như khách đổi ý. Giữ nguyên cam kết có lợi hơn đã thông báo cho đơn cũ.

Xem thêm chính sách đổi trả và hoàn tiền. Nếu quá mốc đã xác nhận, cung cấp mã yêu cầu để kiểm tra tiến độ và chuyển sang quy trình khiếu nại khi cần.

Liên hệ Trung Tâm Sách qua 0869.594.938, email lienhe@trungtamsach.vn hoặc Fanpage Trung Tâm Sách. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng gửi mã đơn và nội dung cần hỗ trợ; không gửi mật khẩu, mã OTP hay toàn bộ thông tin thẻ.