Chính sách vận chuyển

Cập nhật: 15/10/2026 · Phiên bản 2026-10-15

1. Phạm vi và thời gian dự kiến

Trung Tâm Sách tiếp nhận giao hàng tại Việt Nam theo khu vực đối tác vận chuyển hỗ trợ. Thời gian dự kiến được xác nhận theo địa chỉ, kho có hàng, loại sản phẩm và phương thức giao của từng đơn. Mốc tham khảo với hàng có sẵn là 2–3 ngày làm việc sau khi bàn giao vận chuyển; không phải cam kết chung cho hàng đặt trước, tuyến xa hoặc huyện đảo.

Đối với lịch làm việc của Trung Tâm Sách, ngày làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ Chủ nhật, ngày lễ/Tết và nghỉ bù. Thông báo giao hàng cần phân biệt ngày xác nhận đơn, ngày dự kiến có hàng, ngày bàn giao và ngày dự kiến nhận.

2. Phí giao hàng và ưu đãi

Phí được xác định theo địa chỉ nhận, khối lượng, nhóm hàng, phương thức giao và chương trình áp dụng; hiển thị trong phần xác nhận trước khi khách đặt đơn. Sản phẩm sách giáo khoa/bài học, đơn nặng hoặc nhiều kiện có thể có mức phí khác; kiểm tra tổng tiền và phí của chính đơn hàng trước khi xác nhận.

Miễn/giảm phí chỉ áp dụng khi chương trình cụ thể và điều kiện của đơn được xác nhận. Không mặc định mọi đơn từ 300.000 đồng đều miễn phí. Với đơn đã đặt có cam kết miễn phí tại thời điểm mua, Trung Tâm Sách tiếp tục thực hiện cam kết đó. Nếu thông tin ưu đãi và phí hiển thị khác nhau, liên hệ để đối soát trước khi thanh toán.

Đóng gói đặc biệt, giao nhiều đợt hoặc thay đổi địa chỉ có thể phát sinh phí; phải thông báo và được khách đồng ý trước khi thu thêm.

3. Kiểm tra khi giao nhận

Kiểm tra số kiện, nhãn người nhận và dấu hiệu rách, ướt, móp hoặc mất niêm phong. Có thể ghi nhận ảnh/video, yêu cầu bưu tá lập xác nhận hoặc báo hỗ trợ; thiếu video không tự động làm mất quyền khiếu nại. Việc kiểm tra bên trong thực hiện theo phương thức giao đã thỏa thuận; nếu không được đồng kiểm, phản ánh sớm sau khi mở kiện.

Khi hàng sai, thiếu, hỏng hoặc không đúng mô tả, khách có thể đề nghị xử lý theo chính sách đổi trả. Không gộp lỗi giao hàng của bên bán vào trường hợp khách từ chối nhận vì đổi ý.

4. Giao chậm, không giao được và thay đổi đơn

Khi biết có chậm trễ hoặc không thể giao, chúng tôi liên hệ để thông báo nguyên nhân, mốc dự kiến mới và phương án tiếp tục/hủy theo trường hợp. Không tự kéo dài thời hạn đã cam kết mà thiếu thông báo. Với hàng đặt trước, khách được thông báo khi mốc dự kiến có hàng thay đổi.

Nếu không liên lạc được hoặc khách muốn đổi địa chỉ/lịch, bộ phận hỗ trợ phối hợp đối tác để xác nhận khả năng giao lại. Chi phí do khách thay đổi nhu cầu chỉ xử lý theo chi phí thực tế, điều kiện đã thông báo và thỏa thuận; không tự động khấu trừ khi nguyên nhân thuộc bên bán.

Đơn đã thanh toán bị hủy được đối soát hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn, theo chính sách thanh toán. Giữ cam kết có lợi hơn đã thông báo cho đơn cũ. Bên bán chịu phí xử lý do giao sai, thiếu hoặc lỗi thuộc trách nhiệm mình; khách chịu chi phí thực tế đã được thông báo khi đổi ý.

Liên hệ Trung Tâm Sách qua 0869.594.938, email lienhe@trungtamsach.vn hoặc Fanpage Trung Tâm Sách. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng gửi mã đơn và nội dung cần hỗ trợ; không gửi mật khẩu, mã OTP hay toàn bộ thông tin thẻ.