Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Cập nhật: 15/10/2026 · Phiên bản 2026-10-15
Áp dụng cho đơn hàng trên trungtamsach.vn. Quyền xử lý hàng giao sai, thiếu, lỗi, không đúng mô tả được phân biệt với việc khách đổi ý khi hàng hóa không có lỗi.
Không tự động từ chối khiếu nại hợp pháp vì thiếu video mở kiện hoặc vì đã hết thời hạn đổi ý tự nguyện. Các cam kết có lợi hơn đã thông báo khi khách đặt đơn tiếp tục được áp dụng cho đơn tương ứng; bản cập nhật không rút ngắn cam kết của đơn cũ.
1. Các trường hợp xử lý
| Trường hợp | Thời điểm và điều kiện | Hướng xử lý và chi phí |
|---|---|---|
| Giao sai, thiếu, hư hỏng, lỗi sản xuất hoặc không đúng mô tả | Phản ánh sớm từ khi phát hiện để thuận tiện đối soát. Thời hạn khiếu nại theo pháp luật và cam kết áp dụng; không đặt mốc 2 ngày thành điều kiện tự động mất quyền. | Xác minh để giao bổ sung, đổi hoặc hoàn tiền theo trường hợp và quyền của khách. Nếu lỗi thuộc bên bán/khâu thực hiện đơn, khách không chịu chi phí khắc phục thuộc trách nhiệm đó. |
| Khách đổi ý, hàng không lỗi | Gửi yêu cầu trong 7 ngày thường kể từ khi nhận hàng; ngày nhận hàng là mốc bắt đầu, thời hạn kết thúc lúc hết ngày thứ 7 tiếp theo. Giữ hàng chưa sử dụng, đủ bộ phận/quà kèm; điều kiện riêng phải được thông báo trước khi đặt đơn. | Khách chịu phí vận chuyển gửi trả và phí giao lại nếu có, theo chi phí thực tế đã thông báo trước. Không áp dụng điều kiện đổi ý này để bác yêu cầu về hàng lỗi hoặc lỗi bên bán; bên bán chịu phí xử lý đổi trả khi giao sai, thiếu hoặc hàng lỗi thuộc trách nhiệm mình. |
| Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản của khách | Đánh giá nguyên nhân dựa trên thông tin và chứng cứ, không suy đoán chỉ vì khách đã mở kiện. | Thông báo kết quả kiểm tra; hỗ trợ bảo hành/sửa chữa nếu sản phẩm và cam kết có áp dụng. Chi phí phát sinh cần được xác nhận trước. |
| Đơn thuê sách, gói thành viên hoặc đơn bán sỉ | Đối chiếu điều kiện riêng đã thông báo khi đặt đơn và quyền luật định áp dụng. | Trao đổi rõ phương án trả sách, xử lý phí gói/cọc nếu có, và nghĩa vụ còn lại; không tự động coi chính sách mua sách thông thường là toàn bộ điều kiện thuê. |
2. Gửi yêu cầu và chứng cứ
- Gửi mã đơn, sản phẩm/số lượng liên quan, ngày nhận hàng, vấn đề và phương án bạn mong muốn qua kênh hỗ trợ.
- Cung cấp chứng cứ đang có: ảnh sản phẩm/bao bì/nhãn vận chuyển, video nếu có, chứng từ, tin nhắn hoặc xác nhận giao nhận. Video mở kiện giúp đối soát nhưng không phải chứng cứ bắt buộc duy nhất.
- Giữ hàng và phụ kiện liên quan trong khả năng hợp lý. Chúng tôi thông báo thông tin cần bổ sung, cách kiểm tra, nơi nhận hàng trả và chi phí trước khi bạn gửi.
- Thống nhất đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền; bạn được thông báo tiến độ và kết quả. Nếu chưa thống nhất, tiếp tục theo quy trình khiếu nại.
Địa chỉ nhận hàng trả đã xác nhận: Lô C39 căn 28 khu C, khu đô thị GELEXIMCO, Phường Dương Nội, TP Hà Nội, Việt Nam. Vui lòng báo mã yêu cầu trước khi gửi để đối soát.
3. Hoàn tiền
Hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn. Bộ phận hỗ trợ xác nhận rõ mốc bắt đầu, số tiền, khoản phí hợp lệ nếu có và phương thức; thông báo khi đã chuyển lệnh hoàn. Nếu phát sinh chậm do ngân hàng/phương thức thanh toán, phải cập nhật nguyên nhân và mốc xử lý, không mặc nhiên kéo dài hoặc loại trừ quyền của khách.
Ngày làm việc của Trung Tâm Sách từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ Chủ nhật, lễ/Tết và nghỉ bù; ngày thường gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Khi ngân hàng có lịch xử lý khác phải thông báo riêng. Trường hợp lỗi bên bán, đối soát cả tiền hàng và phí vận chuyển cần hoàn; không tự động trừ phí như trường hợp khách đổi ý. Giữ nguyên cam kết có lợi hơn đã áp dụng cho đơn cũ.
Liên hệ Trung Tâm Sách qua 0869.594.938, email lienhe@trungtamsach.vn hoặc Fanpage Trung Tâm Sách. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng gửi mã đơn và nội dung cần hỗ trợ; không gửi mật khẩu, mã OTP hay toàn bộ thông tin thẻ.
