Điều kiện giao dịch chung

Bản lưu phiên bản 2026-10-15, được chốt ngày 15/10/2026. Xem bản hiện hành.

Cập nhật: 15/10/2026 · Phiên bản 2026-10-15

1. Phạm vi và bên thực hiện giao dịch

Áp dụng cho giao dịch trên trungtamsach.vn. Thông tin gian hàng hoặc “nhà cung cấp” mô tả nguồn cung; khách có quyền được xác nhận bên bán, bên nhận tiền và bên xuất hóa đơn của đơn mình. Nếu thông tin này chưa rõ, liên hệ hỗ trợ trước khi thanh toán.

Đơn vị vận hành website: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC BẮC TRUNG NAM, mã số doanh nghiệp/thuế 0111243946, địa chỉ Lô C39 căn 28 khu C, khu đô thị GELEXIMCO, Phường Dương Nội, TP Hà Nội, Việt Nam.

Người đặt hàng cung cấp thông tin đúng, có quyền sử dụng phương thức thanh toán và đáp ứng điều kiện giao dịch theo pháp luật. Người chưa đủ điều kiện tự giao dịch cần có cha mẹ/người giám hộ hỗ trợ.

2. Kiểm tra và xác nhận đơn

1. Chọn đúng sản phẩm/phiên bản, số lượng và điều kiện đặc biệt như sách có lỗi ngoại hình, combo hoặc hàng đặt trước.
2. Kiểm tra, sửa tên người nhận, điện thoại, địa chỉ, hàng hóa, ưu đãi, phí giao, tổng thanh toán và phương thức thanh toán/giao trước thao tác xác nhận cuối.
3. Hệ thống ghi nhận mã đơn sau khi khách gửi. Việc ghi nhận yêu cầu không đồng nghĩa đã thanh toán hoặc đã bàn giao vận chuyển; theo dõi trạng thái/xác nhận của từng đơn.
4. Lưu mã đơn, thông tin xác nhận và chứng từ để tra cứu. Nếu không truy cập được lịch sử, có thể yêu cầu hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch sau khi xác minh.

3. Giá, ưu đãi và tình trạng hàng

Giá và số tiền phải trả được thể hiện theo sản phẩm, số lượng, ưu đãi đủ điều kiện và phí ở bước xác nhận. Điều kiện thuế/hóa đơn theo thông tin thanh toán và hóa đơn. Không thu thêm khoản chưa được thông báo và khách chưa đồng ý.

Nếu phát hiện sai giá, hết hàng hoặc khác thông tin sau khi đặt, bên thực hiện đơn phải liên hệ đề xuất điều chỉnh, chờ hàng hoặc hủy/hoàn tiền theo trường hợp. Không tự thay sản phẩm, tăng tiền, thay điều kiện hoặc yêu cầu khách chấp nhận mà thiếu xác nhận.

Với combo, kiểm tra thành phần/số lượng từng cuốn. Hàng đặt trước phải có mốc dự kiến có hàng; lịch có hàng khác lịch giao đến khách. Khi mốc thay đổi, cần thông báo và thống nhất phương án, kể cả việc hủy/hoàn tiền theo quyền và cam kết áp dụng.

4. Thay đổi và hủy đơn

Liên hệ sớm với mã đơn để yêu cầu sửa hoặc hủy. Khả năng xử lý phụ thuộc trạng thái chuẩn bị, giao hàng và cam kết của đơn; hỗ trợ thông báo kết quả và chi phí thực tế nếu có trước khi xác nhận. Với lỗi thuộc bên bán, không chuyển chi phí khắc phục cho khách bằng quy tắc khách đổi ý.

Đơn chưa đủ thông tin, có dấu hiệu gian lận hoặc không thể thực hiện có thể cần tạm dừng xác minh. Nếu hủy đơn đã thu tiền, phải thông báo lý do và đối soát hoàn tiền; không coi tiền đã thanh toán là khoản tự động bị giữ.

5. Quyền và trách nhiệm

Bên bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đúng, giao hàng theo thỏa thuận, bảo vệ dữ liệu, hỗ trợ hóa đơn/chứng từ và giải quyết khiếu nại. Khách có quyền xem/sửa trước khi đặt, nhận thông tin giao dịch, yêu cầu khắc phục hàng sai/lỗi và phản ánh qua kênh phù hợp; đồng thời có trách nhiệm thanh toán, nhận hàng và cung cấp thông tin cần thiết chính xác.

Điều kiện đổi trả tự nguyện không loại trừ quyền luật định. Nội dung cập nhật không tự thay đổi điều kiện đã chấp nhận của đơn cũ theo hướng bất lợi cho khách.

6. Thuê sách, mua sỉ và nội dung người dùng

Gói thuê cần đối chiếu giá, thời hạn, số cuốn đang giữ, lượt mượn, danh mục, cách giao/trả và điều kiện phát sinh được thông báo trước khi mua. Gói không tự động gia hạn theo mô tả hiện hành. Các thỏa thuận đặt cọc, phí mất/hỏng/trễ hạn, hoàn gói nếu có phải được xác nhận trước khi áp dụng.

Đơn sỉ đối chiếu thêm chính sách mua sỉ và báo giá/thỏa thuận của đơn. Với bài đăng trao đổi, tặng, cho mượn hoặc bán giữa người dùng, cần xác định rõ người giao dịch, tình trạng sách, tiền, giao nhận và trách nhiệm; không mặc định Trung Tâm Sách là bên bán của mọi bài đăng.

7. Giải quyết tranh chấp

Ưu tiên tiếp nhận và thương lượng qua quy trình khiếu nại. Quy trình nội bộ không cản trở khách yêu cầu cơ quan/tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc thực hiện quyền khác theo pháp luật.

Liên hệ Trung Tâm Sách qua 0869.594.938, email lienhe@trungtamsach.vn hoặc Fanpage Trung Tâm Sách. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng gửi mã đơn và nội dung cần hỗ trợ; không gửi mật khẩu, mã OTP hay toàn bộ thông tin thẻ.